Pour commander sur itafran.com, vous avez la possibilité de : 

• Faire une commande en tant que visiteur, il vous suffit d’ajouter un produit dans le panier, en cliquant sur “suivant”, il vous serra proposé de continuer en tant que visiteur. Il vous faudra renseigner votre adresse, contact et votre numéro de TVA intracommunautaire (afin de garantir que vous êtes bien un professionnel). 
• Demander l’ouverture d’un compte client, En quelques mots, cela représente plusieurs avantages : 
• Une équipe commerciale à l'écoute, à vos côtés pour vos demandes de prix, études techniques ou conseil. 
• Conditions de paiement, généralement configurées pour un paiement fin de mois +45 jours (a confirmer). 
• Accédez aux remises professionnelles, ouvrir un compte chez itafran vous permet de bénéficier d’un ensemble de remises (remises de marque, remises progressives, remises quantitatives, Bonification de Fin d’Année). 
• Fonctionnalités web, avoir un compte sur itafran.com  vous permet de découvrir un ensemble de fonctionnalités et d’outils vous permettant de faciliter le passage de commande (import de fichier excel, cross list avec vos références, enregistrement de vos devis) et la gestion documentaire (accéder à l'ensemble de vos documents, devis, bon de commande et bon de livraison). 

Si vous n'arrivez pas à identifier le produit cherché sur site, nous pouvons vous proposer plusieurs solution : 

1/ Le moteur de recherche, présent dans la page d'accueil, dans la page recherche et toutes les segmentations du menu. celui-ci vous permet d'identifier étape par étape le produit recherché. 

2/ La barre de recherche, si vous connaissez la nomenclature standard de la référence mais que vous n’arrivez pas à trouver le produit, vous pouvez utiliser le caractère "*" pour effectuer une recherche en omettant un élément dans l'article (exemple 6202*C3). 

3/ Le tableau article, si vous connaissez la catégorisation du produit, il vous est possible de sélectionner différents filtres présents dans le tableau article pour vous permettre de mieux définir votre produit cherché.   

4/ Le catalogue, sur la page téléchargement, vous avez accès aux différents catalogues en format PDF. vous permettant d’identifier le produit recherché et de récupérer son code article.  

Oui, il est possible de commander sans compte en effectuant une commande “visiteur” avec paiement en CB. Pour cela, il vous suffit d’ajouter un produit dans le panier, en cliquant sur “suivant”, il vous serra proposé de vous connecter ou de continuer en tant que visiteur. 

Il vous faudra renseigner votre adresse, contact et votre numéro de TVA intracommunautaire (afin de garantir que vous êtes bien un professionnel).

A partir de l’espace de connexion, vous avez accès au formulaire d’ouverture de compte. Pour garantir que vous êtes un professionnel, nous vous demanderons un RIB et un Kbis de moins de 3 mois. L'ouverture du compte est réalisée entre 24h et 48h. Un commercial vous contactera pour vous accompagner sur le fonctionnement du site.

Pour suivre votre commande, il vous faut être connecté. Dans la page mon compte, nous vous offrons la possibilité de suivre les différentes étapes de vos actions : 

• Devis
• Commande 

Bon de livraison

Pour annuler une commande, nous vous invitons à contacter votre commercial ou à nous faire la demande via la page contact. 

A partir de la page “Importer une commande”, Il vous est possible d’importer une commande allant jusqu'à 200 lignes sous format .csv. Vous trouverez sur cette page le processus étape par étape. Attention, un import supprimera les articles que vous avez déjà ajoutés dans votre panier. 

Les 3 modes de livraisons principaux sont : 

• La messagerie (livraison standard) : La messagerie est segmentée en fonction de son poids, les commandes de plus de 30 Kg sont expédiées en messagerie “lourde” et partent tous les jours de nos locaux à 15h00. Les expéditions de moins de 30 kg partent chaque jour de nos locaux à 17h00. 

• La livraison Express : Expédition le jour même, jusqu'à 19h00 pour une réception le lendemain matin. Pour une expédition avec une pièce supérieure à 30 kg, l’expédition est réalisée en express “lourd” et part de nos locaux à 15h00. 

• Enlèvement sur place : Il vous est possible de récupérer votre commande directement dans nos locaux, à noter que notre centre logistique est ouvert uniquement le matin pour ces enlèvements. Des exceptions sont possibles si vous souhaitez une préparation express en 4h (supplément 25 EUR) ou une préparation immédiate (50 EUR). 

Mode de livraison sur demande (pour toutes ces livraisons, il sera nécessaire de valider la faisabilité avec l’un de nos commerciaux) :

• Taxi colis (ou avion colis) : Pour une livraison souhaitée le jour même. Nous pouvons organiser une expédition par taxi colis ou avion taxi. 

• Groupage : Nous offrons à nos partenaires la possibilité de regrouper l’ensemble de leurs commandes sur une seule expédition hebdomadaire pour optimiser la gestion du transport et des réceptions.

• Forfait port : Découvrez le forfait port, notre commercial effectuera avec vous une estimation des frais de transport prévisibles, vous serez facturé 1 seule fois par mois. Cela vous permet de ne pas avoir de coûts de transport à chaque bons de livraison. 

Direct client : Gagner du temps en expédiant directement votre colis chez votre client avec bon de livraison neutre (Coût= 10 EUR).

Récupérer infographie (SDU) sur plaquette 2024

Les coûts de livraison nationaux et européens présents sur itafran.com (messagerie et express) sont calculés en fonction du poids et du code postal de votre adresse. Il vous est possible de contacter votre commercial pour plus d'informations.

Valider avec YBE (bien prendre en compte qu’il ne s’agit pas forcément d’un argumentaire spécifique à itafran.com) 

En plus du territoire national et ses DROM / COM, ITAFRAN couvre l’ensemble des pays européens ainsi que le continent africain. Notre service export pourra vous accompagner dans votre commande.

Oui, il est possible de livrer directement votre client pour un supplément de 10 EUR. A noter que toute commande saisie sur notre site itafran.com avec une autre adresse que votre adresse principale est envoyée avec un bon de colisage neutre. A votre demande, il est également possible de directement lui envoyer le colis avec l’une de vos documents.

Dans le cas d’une demande de retour, nous vous invitons contacter notre service commercial, celui-ci pourra vous accompagner dans votre demande et définir avec vous le cadre de celle-ci. Sans accord express et préalable de notre part, aucun retour ne sera accepté.

Suite à la validation du retour par notre équipe commerciale, nous vous remercions d’envoyer le colis à notre singe au 21 avenue de l’industrie, 6960 CORBAS, FRANCE.

La page contact vous permet de visualiser le technico-commercial en charge de votre département, il vous est également possible de contacter notre standard ( +(33) 437 253 505 / business@itafran.com), nous vous redirigeons vers l’interlocuteur souhaité.

La création d’un compte sur itafran.com est accessible uniquement aux professionnels. Elle permet d'accéder à l'ensemble de notre configuration commerciale. En quelques mots, cela représente plusieurs avantages : 

• Une équipe commerciale à l'écoute, à vos côtés pour vos demandes de prix, études techniques ou conseil. 

• Conditions de paiement, généralement configurées pour un paiement fin de mois +45 jours (a confirmer). 

• Accédez aux remises professionnelles, ouvrir un compte chez itafran vous permet de bénéficier d’un ensemble de remises (remises de marque, remises progressives, remises quantitatives, Bonification de Fin d’Année). 

Fonctionnalités web, avoir un compte sur itafran.com  vous permet de découvrir un ensemble de fonctionnalités et d’outils vous permettant de faciliter le passage de commande (import de fichier excel, cross list avec vos références, enregistrement de vos devis) et la gestion documentaire (accéder à l'ensemble de vos documents, devis, bon de commande et bon de livraison).

La page mot de passe oublié vous permet de récupérer votre mot de passe à partir de votre adresse email ou de votre identifiant. Nous vous enverrons un mail avec votre nouveau mot de passe, vous aurez la possibilité de changer celui-ci par la suite dans la page “mon compte”. 

A partir de l’espace “mon compte”, vous avez la possibilité de visualiser vos adresses créées ainsi que l'ensemble des identifiants liés à votre entreprise. Vous avez également la possibilité de créer un nouveau contact ou une nouvelle adresse sur ces pages. 

Pour une demande de modification ou suppression, nous vous invitons à contacter votre commercial ou à nous faire la demande via la page contact.

En cas de problème avec l'utilisation de notre site, le plus simple est de contacter votre commercial, il vous est également possible de nous contacter via la page contact. Notre service digital vous contactera au plus vite pour déterminer la nature du problème et vous apporter une solution.

Ayant un compte sur itafran.com, toutes les remises vous sont accessibles, vous trouverez à la page “remises” toutes les informations relatives aux fonctionnements de nos remises. Si n’avez pas de compte chez itafran, vous bénéficiez par défaut des remises internet et remises progressives. 

Il est tout à fait possible de combiner l'ensemble des remises. Cela vous permettra d’aller jusqu'à 70% de remise cumulée.